Gemeente Haarlemmermeer gebruikt interactieve kaarten om heldere informatie aan inwoners te verstrekken. De betaald parkeren-kaart, strooikaart en stembureaukaarten zijn bijvoorbeeld populair. Maar hoe zorgt de gemeente ervoor dat deze kaarten toegankelijk en gebruiksvriendelijk zijn? En hoe maken zij gebruik van meetbare inzichten? Vanessa van der Ploeg, centraal aanspreekpunt Geo bij gemeente Haarlemmermeer, vertelde hierover op de GeoWeb Next.
Niet iedereen is even handig met digitale tools. Iets online bestellen of informatie opzoeken op een telefoon is voor de één vanzelfsprekend, voor de ander een drempel. Juist daarom wil de gemeente Haarlemmermeer dat haar digitale interactieve kaarten voor inwoners makkelijk te gebruiken zijn. Dat is geen kleine opgave in een gemeente van 206 km² met ruim 165.000 inwoners, 31 kernen en luchthaven Schiphol. De diversiteit aan inwoners vraagt om duidelijke en toegankelijke online dienstverlening.
GeoWeb als flexibele basis
“Voor het tonen van kaarten maken we gebruik van GeoWeb”, vertelt Vanessa. “GeoWeb sluit aan op de ArcGIS Enterprise-omgeving en biedt veel vrijheid in de inrichting van de viewer. Daardoor is dezelfde technologie geschikt voor zowel interne medewerkers als inwoners, en voor desktop én mobiel. En wij vinden het belangrijk dat de toegankelijkheid van de software goed is getest. De software is getoetst aan WCAG-standaard (internationale standaarden om websites, apps en andere digitale content toegankelijk te maken voor mensen met een beperking). GeoWeb ondersteunt voorleessoftware en toetsenbordbediening.”
Duidelijk doel en herkenbaar ontwerp
“Elke kaart begint met een duidelijke vraag: wat willen we laten zien?”, gaat Vanessa verder. “Zonder helder doel heeft een kaart weinig waarde. Daarom betrekken we altijd de juiste disciplines, van vakinhoudelijke experts tot communicatieadviseurs. Het uitgangspunt is keep it simple: in één oogopslag moet duidelijk zijn wat er te zien is. De gemeentelijke huisstijl zorgt voor herkenbaarheid en via pop-ups linken we terug naar aanvullende informatie op de website.”
Interactieve kaarten ontwerpen met gebruikers
“De werking en indeling van de nieuwe viewer met alle knoppen en features hebben we met gebruikers getest”, zegt Vanessa. “De gebruikers zijn in een enquête, groepssessie en interviews uitgebreid bevraagd over de werking en indeling van de kaart, zowel op desktop als mobiel. Met die input is de kaart gebruiksvriendelijker gemaakt. Deze aanpak levert veel op: minder vragen en frustraties bij inwoners, betere samenwerking tussen afdelingen en onderbouwde keuzes voor GIS-specialisten.”
Meten en verbeteren
Met webanalyse houdt de gemeente inzicht in het gebruik van en verkeer naar de kaarten. Jaarlijks trekken de kaarten zo’n 28.000 bezoekers. Desktop en mobiel zijn daarbij ongeveer gelijk verdeeld, wat het belang van een goed werkende mobiele versie onderstreept. “Feedback verzamelen we via een knop op de kaart en via een korte tevredenheidsvraag, die na twee minuten verschijnt”, legt Vanessa uit.
“Aan de technische kant spelen slimme workflows en CSS-aanpassingen een belangrijke rol. Kleine verbeteringen, zoals het verwijderen van een dropdownmenu op mobiel of het aanpassen van lettertypes, maken een groot verschil in gebruiksgemak.”
Gebruiksvriendelijke interactieve kaarten
“Gebruiksvriendelijke interactieve kaarten ontstaan dus door te testen met gebruikers, toegankelijkheid serieus te nemen, een duidelijk doel te formuleren en continu te meten. GeoWeb is daarbij een technische oplossing én een middel om digitale informatie voor iedereen begrijpelijk en bruikbaar te maken”, besluit Vanessa.
Meer informatie
Wil je meer weten over GeoWeb? Of ben je benieuwd hoe je GeoWeb voor jouw organisatie kunt inzetten om gebruiksvriendelijke interactieve kaarten te maken? Neem dan contact op met een van onze adviseurs. Zij denken graag met je mee.
