Home / Klanten / Gemeente Woerden

Gemeente Woerden

Grotere gemeenten krijgen al snel tienduizenden meldingen over de openbare ruimte per jaar. Denk aan omgewaaide bomen of kapotte straatverlichting. Het kost veel tijd om deze af te handelen. Dit verloopt niet altijd soepel en meldingen stapelen zich vaak op. Frustrerend voor inwoners en gemeenten. De gemeente Woerden wilde dit verbeteren en GeoWeb helpt hierbij.


Impact: Tevreden inwoners, kostenbesparingen en goed onderhouden openbare ruimte

De uitdaging

In Woerden worden er net als in andere gemeenten veel meldingen gedaan over de openbare ruimte, deze stapelde snel op. Voor inwoners en de gemeente geen fijne situatie, want iedereen streeft hetzelfde na: een goed onderhouden buitenruimte. Bovendien kon gebrek aan bevestiging of terugkoppeling van een melding, ook leiden tot irritaties bij inwoners. Hoe kun je het proces van meldingen verbeteren? Zodat de afhandeling sneller gaat en er beter over gecommuniceerd wordt?

De oplossing

Het hele proces van meldingen is geautomatiseerd. In GeoWeb is een meldingensysteem geconfigureerd en direct aan Obsurv (beheersysteem voor de openbare ruimte) gekoppeld. Inwoners die een melding doen ontvangen direct een mail met zaaknummer en het onderwerp van de melding. Een groot deel van de meldingen gaan rechtstreeks naar de aannemer om uit te voeren, terwijl deze vroeger bovenop de stapel met werkvoorraad kwam.

Op basis van alle data is ook een dashboard ontwikkeld. Dit biedt interessante inzichten. Als je een melding vaker ziet terugkomen – bijvoorbeeld van gaten in de weg – dan kan het zijn dat er groot onderhoud gepleegd moet worden. Ook worden analyses en cijfers gerapporteerd aan de gemeenteraad.

De opbrengst

Het afhandelen van de meldingen gaat veel efficiënter en sneller. 80% van de meldingen worden binnen 48 uur afgehandeld. De communicatie met inwoners verloopt veel beter. Ook treden er geen fouten meer op als gevolg van handmatig invoeren. Dankzij het dashboard kan er nog beter gestuurd worden op onderhoud. En worden vragen van de gemeenteraad makkelijker beantwoord. Deze digitaliseringsslag heeft voor grote kostenbesparingen gezorgd, tevreden inwoners en bijgedragen aan een goed onderhouden openbare ruimte.

Lees meer over de applicatie meldingen openbare ruimte van gemeente Woerden.

Meer weten? Neem gerust contact op met een van onze adviseurs.

Marcel Steenis

Productmanager

[email protected]
+ 31 (0)6 54 28 77 05

Kirsten Culp

Teammanager GIS Consultancy

[email protected]
+ 31 (0)6 51 00 05 54