ProRail is verantwoordelijk voor het spoorwegnet van Nederland. In totaal beheert ProRail ruim 7.000 kilometer spoor. In geval van werkzaamheden, maakt de organisatie gebruik van een GeoWeb-applicatie om omwonenden efficiënt en digitaal te informeren.

De uitdaging: efficiënt en duurzaam informeren

Om reizigers zo min mogelijk tot last te zijn, voert ProRail spoorwerkzaamheden voornamelijk ’s nachts en in het weekend uit. Dit heeft gevolgen voor de ruim 2 miljoen mensen in Nederland die aan het spoor wonen. Zij ervaren hierdoor hinder, met klachten als gevolg. Om al deze mensen te informeren over werkzaamheden, verstuurde ProRail voorheen per jaar maar liefst 1 miljoen brieven. Hoe kan dit efficiënter en duurzamer?

De oplossing: digitaal informeren

ProRail gebruikt Spoorwerk in uw buurt. Een GeoWeb-applicatie om omwonenden efficiënt en volledig digitaal te informeren over werkzaamheden. Een aannemer tekent geplande werkzaamheden direct in op de kaart. Hieraan wordt informatie gekoppeld die belangrijk is voor de omwoners, zoals locatie, data en duur van de werkzaamheden. Maar ook beschikbare video’s, afbeeldingen en andere informatie kunnen hieraan gekoppeld worden. Op deze manier communiceert ProRail niet alleen dat er werkzaamheden gepland zijn, maar ook welke werkzaamheden dit zijn en hoe lang deze duren. Omwonenden kunnen zichzelf voor deze berichten inschrijven.

De opbrengst: overlast beperken, klachten verminderen

ProRail weet uit ervaring dat het informeren van omwonenden helpt om de overlast te beperken en klachten te verminderen. Door duidelijk te communiceren ontstaat er meer begrip voor de werkzaamheden en overlast. Met de GeoWeb-applicatie Spoorwerk in uw buurt ontvangen omwonenden nu alle informatie over werkzaamheden via de mail. Ze kunnen de werkzaamheden digitaal terugzien op de kaart en ontvangen ook bericht als er op het laatste moment nog wijzigingen zijn.

Bekijk ook de video van ProRail om te zien hoe dit in de praktijk werkt: