Niemand kan zonder schoon drinkwater. Daarom staat voor waterbedrijf Groningen de missie ‘24/7 water’ altijd centraal. En als er toch een keer een storing optreedt? Of als er geplande werkzaamheden zijn? Dan is het zaak zo snel mogelijk iedereen te informeren die met de waterafsluiting te maken krijgt. Hiervoor is de GeoWeb-toepassing, Klantinformeren, ontwikkeld.

De uitdaging: klanten direct informeren over waterafsluitingen

Samen met waterleidingmaatschappij Drenthe werd in 2020 met GeoWeb een all-in-one app ontwikkeld waarmee de organisaties de data van hun leidingnetwerk altijd beschikbaar hebben. Met de toepassing is snel te bepalen welke afsluiters gesloten of geopend moeten worden bij storingen of werkzaamheden. De all-in-one app werkt online en offline en wordt zowel door monteurs in het veld, als door medewerkers op kantoor gebruikt. Hoe kan deze informatie snel en efficiënt worden gebruikt om óók de klanten te informeren die met de afsluitingen te maken krijgen?

De oplossing: GeoWeb-toepassing Klantinformeren

Het antwoord op deze uitdaging is de GeoWeb-toepassing, Klantinformeren. Deze bouwt verder op de eerder ontwikkelde GeoWeb-app. Dankzij de nieuwe tool ontvangen klanten die zonder water komen te zitten bij storingen of gepland onderhoud, meteen een e-mail.

De opbrengst: snel duidelijkheid bij klanten en dus minder vragen

De adressen in het getroffen gebied ontvangen per e-mail een brief. Bij geplande werkzaamheden is dat ruim van tevoren. In het geval van storingen gebeurt dat zo snel mogelijk na het signaleren van de problemen. Dit kan letterlijk binnen enkele minuten. Het voordeel voor de klant is dat deze direct duidelijkheid heeft en weet hoe groot de impact zal zijn van de afsluiting. Het voordeel voor waterbedrijf Groningen is daarnaast dat er minder gebeld wordt met vragen.