Alles begint met water. Voor Waterbedrijf Groningen is de missie, ‘24/7 water’, dan ook geen loze kreet. Integendeel. Het omschrijft de grote verantwoordelijkheid die de organisatie heeft voor haar voorzieningsgebied. En als er toch een keer een storing optreedt in de waterlevering? Of als er geplande werkzaamheden zijn? “Dan willen we zo snel mogelijk iedereen informeren die met de waterafsluiting te maken krijgt”, aldus GIS-specialist Gusta Hofstee. “En met onze nieuwe GeoWeb-toepassing, Klantinformeren, lukt dat bijzonder goed!”
All-in-one tool
Waterbedrijf Groningen maakt al langer gebruik van GeoWeb. Samen met Waterleidingmaatschappij Drenthe werd in 2020 al een all-in-one app ontwikkeld waarmee de organisaties de data van hun leidingnetwerk altijd en overal beschikbaar hebben. In geval van storingen, onderhoud of aanleg van nieuwe leidingen kunnen monteurs en andere medewerkers meteen zien welk gebied getroffen wordt door de waterafsluiting. Met de toepassing is snel te bepalen welke afsluiters gesloten of geopend moeten worden. De all-in-one app werkt online en offline en wordt zowel door monteurs in het veld, als door medewerkers op kantoor gebruikt.
Enkele minuten
Met de nieuwste toepassing, Klantinformeren, is er verder gebouwd op de eerder ontwikkelde GeoWeb-oplossing. “Doordat wij al konden zien welk gebied te maken krijgt met waterafsluitingen, was het een logische stap om de klanten in dat gebied snel en direct te informeren”, legt Gusta uit. “Dankzij de nieuwe tool kunnen we klanten die zonder water komen te zitten bij storingen of gepland onderhoud, meteen een e-mail sturen. Dat kan letterlijk in enkele minuten.”
Standaardbrief of aangepast bericht
De adressen in het getroffen gebied ontvangen per e-mail een brief. Bij geplande werkzaamheden is dat uiteraard ruim van tevoren. In het geval van storingen gebeurt dat zo snel mogelijk na het signaleren van de problemen. “In totaal hebben we een stuk of 8 standaardbrieven klaar staan”, vertelt Gusta. “Maar de tekst is uiteraard ook nog aan te passen, als er specifieke omstandigheden zijn.”
Bij de mailregistratie moet Waterbedrijf Groningen uiteraard rekening houden met de AVG-vereisten. “De brieven versturen we alleen naar klanten die hun e-mailadres hebben doorgegeven”, vertelt Gusta. “Dat zijn er wel steeds meer. In het klantregistratiesysteem voor meteropnames kunnen mensen hun e-mailadressen doorgeven om per e-mail over alle relevante zaken op de hoogte te worden gehouden. Daar hoort storingsinformatie natuurlijk ook bij.”
Briefje in de bus
Als er klanten zijn die geen mailadres hebben doorgegeven, dan worden deze zo goed mogelijk via andere manieren geïnformeerd. Bij geplande werkzaamheden kan er alsnog een geprinte brief worden verstuurd. “Bij ongeplande werkzaamheden vanwege een storing duurt dat natuurlijk te lang”, benadrukt Gusta. “Dan is het versturen van een e-mail echt de snelste manier om klanten te bereiken. En waar mogelijk kunnen we nog proberen een briefje in de bus doen bij de adressen die geen mail hebben ontvangen.”
Klanttevredenheid
“De meeste klanten zullen niet zo snel te maken krijgen met een waterafsluiting”, weet Gusta. “En dat houden we natuurlijk graag zo.” Maar over het hele voorzieningsgebied krijgt Waterbedrijf Groningen toch al gauw met zo’n 200 tot 300 waterafsluitingen per jaar te maken. “Je kunt je voorstellen dat onze collega’s die de klantcontacten onderhouden, erg blij zijn met de nieuwe oplossing. Er werd al langere tijd naar uitgekeken. Zeker omdat je met dit soort tools de klanttevredenheid kan verbeteren.”
Meer storingen in de toekomst?
Met de aardbevingsproblematiek in de Groningse regio ligt het misschien voor de hand te denken dat ook waterleidingen vaker beschadigd raken. Is dat ook zo? “Momenteel zijn er nog geen onderzoeken die dit bevestigen”, antwoordt Gusta. “En het verband is in ieder geval niet zo sterk dat het duidelijk tot veel meer leidingbreuken leidt.”
Dat neemt niet weg dat Waterbedrijf Groningen deze en andere omstandigheden nauwlettend in de gaten houdt. Komen er in de toekomst bijvoorbeeld meer lekkages als we vaker te maken krijgen met periodes van langdurige droogte? Gusta: “Het is duidelijk dat de extremere weersomstandigheden effect hebben op de bodem en de grondwaterstand. En misschien dat dat op termijn gevolgen kan hebben voor bepaalde spanningsgevoelige waterleidingen. Maar ook hiervan hebben we nog onvoldoende data. Dat weten we dus ook niet zeker.”
Wat doe jij met GeoWeb?
Wat wel zeker is, is dat het snel en efficiënt informeren van klanten, een vereiste is voor een waterbedrijf dat 24 uur per dag, 7 dagen per week goed water wil leveren. Bij Waterbedrijf Groningen is daarvoor de toepassing ‘Klantinformeren’ ontwikkeld. Met GeoWeb.
Vind jij dit interessant en wil jij weten wat je met GeoWeb kan in jóuw organisatie? Neem vrijblijvend contact op met een van onze adviseurs. Zij praten je graag bij over alle mogelijkheden. En dat zijn er meer dan je denkt!
Je kunt ook een gratis demo aanvragen.
