Meldingen openbare ruimte zijn voor gemeenten een belangrijk signaal. Ze geven inzicht in de leefbaarheid en veiligheid van de omgeving: van zwerfafval tot kapotte lantaarnpalen en van losliggende stoeptegels tot rioolverstoppingen. Gemeente Wierden koos voor een moderne aanpak: sinds 1 september draait de MOR-applicatie voor meldingen in de openbare ruimte volledig in de cloud, ontwikkeld in GeoWeb en gekoppeld aan Obsurv. Daarmee komt een einde aan versnipperde, zelfgebouwde applicaties en werkt de gemeente nu met één geïntegreerd systeem voor inwoners, binnen- en buitendienst.
Eén aanspreekpunt en alles in de cloud
Tot voorkort werkte de gemeente Wierden met een oudere en zelfontwikkelde meldingenapplicatie, waarbij de binnen- en buitendienst los van elkaar functioneerden. Het systeem was kostbaar, draaide op verouderde software en was niet geschikt voor de cloud. En dat laatste was wél de nieuwe koers van de gemeente: alle applicaties in de cloud en het beheer zoveel mogelijk bij één leverancier.
Gemeente Wierden werkt al lange tijd met Obsurv (het beheersysteem voor de openbare ruimte van Sweco) en sinds 1,5 jaar met GeoWeb. “Het was dus een logische stap om ook de MOR-applicatie onder te brengen bij Sweco”, vertelt Nick Snippert, informatieadviseur bij gemeente Wierden. “Zo hebben we één aanspreekpunt voor alle geo-toepassingen. Dat geeft overzicht en rust. Het bijzondere is dat wij tot nu toe de enige gemeente zijn bij wie de MOR-applicatie in de cloud draait. En dat is een bewuste keuze. Bij andere gemeenten – zoals Woerden – draait de applicatie on premise. Sweco heeft de cloudapplicatie voor ons opnieuw ontwikkeld.”
Het nieuwe meldingssysteem voor meldingen openbare ruimte
Sinds 1 september is gemeente Wierden live met het nieuwe meldingssysteem. De slimme MOR-applicatie is geconfigureerd in GeoWeb en gekoppeld aan beheersysteem Obsurv. Inwoners kunnen via een openbare meldingenapplicatie direct op de kaart meldingen doorgeven in één van de 11 categorieën, zoals zwerfafval, groen, openbare verlichting of riool. Alle meldingen met een objectkoppeling kunnen direct worden gelinkt aan een actie in Obsurv.
De melding wordt direct doorgestuurd naar de juiste afdeling of aannemer. “Meestal kunnen we de meldingen binnen 48 uur afhandelen”, zegt Nick. “Kleine meldingen, zoals losse takken of glas op een speelplaats handelen we vaak zelfs dezelfde dag nog af. En als het langer duurt, houden we degene die de melding gedaan heeft tussentijds op de hoogte.”
Bekendheid voor het meldingssysteem
Om inwoners bekend te maken met het nieuwe systeem, promoot de gemeente Wierden de MOR-applicatie actief via sociale media. “Het begint aardig te lopen”, vindt Nick. “We krijgen nu tussen de 10 en 20 meldingen per week en ik verwacht dat dat aantal verder groeit als meer mensen het systeem leren kennen. De meeste meldingen gaan over rioolverstoppingen, losliggende bestrating, glas, losse takken of lantaarnpalen.”
Snellere afhandeling en meer inzicht
“Het belangrijkste voordeel van de MOR-applicatie is dat de meldingen direct bij de juiste persoon terechtkomen. Dat zorgt voor een snellere afhandeling. Daarnaast hebben we nu één geïntegreerd systeem voor de binnen- én buitendienst. Dat geeft veel meer inzicht in wat er speelt.
De gemeente ziet ook kansen om de meldingen te gebruiken als bron van waardevolle data. “Over een tijdje kunnen we er analyses op loslaten: waarom ligt er elke keer zwerfafval op die ene groenstrook? Waarom verzakt precies die stoep? Of waarom valt de straatverlichting steeds op dezelfde plek uit? Met die informatie kunnen we gerichter maatregelen nemen. Bijvoorbeeld door extra prullenbakken te plaatsen,” besluit Nick.
Meer informatie
Wil je meer weten over de MOR-applicatie? Of ben je benieuwd hoe je dit in jouw organisatie kunt toepassen? Neem dan contact op met een van onze adviseurs. Zij denken graag met je mee.
